marți, 22 decembrie 2009

Emag sau "Clientul nostru - prostu' nostru"

Duminica am lansat o comanda pe emag.ro pentru un DVD RW. Toate bune si frumoase pina cind s-a facut luni si nu am primit nici un raspuns la comanda mea pentru termenul de livrare... Am trimis mail, conform sloganului lor: "online e mereu mai simplu!" dar in continuare nimic. M-au sunat seara (dupa ce trimisesem citeva e-mail-uri serioase si s-a intrerupt legatura. Azi am trimis din nou e-mail, adept al aceluiasi slogan... Imi raspunde consilierul lor de vinzari ca nu am putut fi contactat ieri si ca azi se rezolva. P--A! Pe la prinz i-am sunat si mi-a spus acelasi consilier ca nu se mai fac livrari saptamina asta! Bai, dar tu vorbesti cu prostii?! De ce mortii ma-tii nu m-ai anuntat asta? Ca apelam in plm la alti furnizori... In fine, iata mai jos conversatia scrisa cu ei... (a se citi de jos in sus, fiind fwd):

Buna ziua,

Ce sa inteleg acum? Ca au trecut cele 48 de ore?
_______
Buna ziua,
Nu stiu ce s-a intamplat cu leg. telefonica, nu se auzea nimic. Oricum, ma gasiti la adresa indicata in intervalul orar 10 - 18 sau telefonic oricand.
Va multumesc,
Silviu
_______________________
Buna ziua,


Observ din nou cu regret ca serviciul de corespondenta prin intermediul e-mail-ului este ineficient, ca si in cazul celorlalte comenzi pe care le-am lansat anterior...! Poate imi puteti spune pina la urma cind se va livra comanda mea... Multumesc!

--- On Mon, 12/21/09, Silviu wrote:

From: Silviu
Subject: Re: eMAG.ro - Alocare consultant vanzari pentru comanda #1170695
To: "eMAG.ro" comenzi@emag.ro
Date: Monday, December 21, 2009, 12:13 PM

Buna ziua d-le Silviu

Am primit comanda dvs si doresc sa va comunic ca produsul comandat de este disponibil in stocul eMAG si rezervat pentru dumneavoastra . Termenul de valabilitate al rezervarii este de 48 de ore.
Preturile sunt valabile 2 zile lucratoare de la data inregistrarii comenzii, in limita stocului disponibil.
Am incercat sa stabilesc un contact telefonic cu dvs insa nu ati fost disponibil.

Asadar, va rog sa-mi comunicati un interval orar in care puteti fi contactat la numarul de telefon in vederea stabilirii ultimelor detalii necesare finalizarii comenzii dvs.

Va multumesc,

Cu respect

Bogdan Popovici
Consultant Vanzari Online
Dante International – www.eMAG.ro
Tel: +40 21 200 52 00 +40 21 200 52 00
Fax: +40 21 200 52 28
Soseaua Virtutii nr. 148, sector 6, Bucuresti
bogdan.popovici@emag.ro

___________________________
Buna ziua,

Imi puteti spune daca aceasta comanda va ajunge in cursul zilei de azi?
Multumesc si o zi buna,
Silviu
_____________________________________________
 
 
Si acum RECLAMATIA la care nu am primit inca nici un raspuns... Nici nu mai sper de altfel!
 
Fw: Re: eMAG – detalii comanda 1170695Tuesday, December 22, 2009 2:16 PM
From: Silviu
To: reclamatii@emag.ro
Cc: ana.luca@emag.ro
Buna ziua,

Duminica, 20 dec 2009, am efectuat online comanda de mai jos... Am trimis acest set de e-mail-uri catre consultantul de vinzari ("online e mereu mai simplu, nu?") si am fost sunat aseara in jurul orelor 18:00, dar convorbirea s-a intrerupt. Azi am trimis e-mail-ul de mai jos la care nu am primit nici un raspuns scris (sau telefonic). Asa ca l-am contactat eu pe Dl Bogdan, care mi-a spus ca nu se mai fac livrari saptamina aceasta!

Ce sa inteleg? Ca trebuie sa verific eu daca se livreaza comanda??? De ce mai exista consultanti de vinzari?! Bineinteles, ca am dorit sa o anulez pentru ca m-a deranjat foarte tare lipsa de profesionalism a unor angajati ai dvs! Nu stiu daca voi primi vreun raspuns la cele scrise mai sus, dar parerea mea despre Emag s-a schimat radical in urma acestei comenzi! Nu cred ca voi mai apela la serviciile dumneavoastra si va asigur ca voi transmite "intimplarea" mea tuturor cunoscutilor!

O zi buna va doresc!

4 comentarii:

  1. ahh..asa imi place de voi, sclavii astia care faceti comenzi pt un cacat de 2-3 lei (am dat un exemplu) si asteptati cate o saptamana sa vina curierul. Si pana la urma nu mai vine :)) Sunteti niste sclavi obezi si puturosi carora le e lene sa isi miste cururile imputite pana la cel mai apropiat magazin pt. achizitionarea unui cacat (in cazul de fata un jeg de DVD-RW). Cu atat mai mult cu cat aia de la emagarie au showroom si produsele pot fi ridicate (chiar si duminica, in cazul in care este invocata lipsa de timp in cursul sapt.). Asteptati curierul, sclavilor!
    P.S. cred ca va curg balele de placere ca livrarea e gratis la eMAGarie

    RăspundețiȘtergere
  2. Anonimule,

    Educatia ma imipedica sa-ti raspund in modul abject al limbajului care-ti contureaza si caracterul.Iti dau replica doar din respect pentru vizitatorii blogului meu care, probabil asteapta o reactie din partea mea. O firma care se respecta si singura si-a asumat niste obligatii (raspuns promt si livrare oriunde in tara in 48 de ore) trebuie sa dea niste explicatii atunci cand nu vrea sau nu este in stare sa le realizeze, indiferent ce produs (de cacao, asa cum tu insuti numesti produsele de la emag) comand. Daca tot platesc pentru un serviciu inseamna ca sunt constient de proportia luata de posteriorul meu pentru ca-l comand din fotoliu (si nu ma deplasez) si nu vad de unde indignarea care te cuprinde dacat.....daca nu ai alte intentii (parca te si vad curgandu-ti balele, cum prea bine te exprimai)...
    Banuiesc ca ai avut motive serioase de a te ascunde in spatele aninimatului, dar nu e greu de intuit ca aperi intersele emag(aziei) care te motiveaza financiar pe banii celor care inca mai cumpara produsele "de cacao" (din nou te citez) de la voi.

    RăspundețiȘtergere
  3. Silviu,

    Intr-o situatie similara ma aflu si eu, mi-au livrat produsul gresit, si la mai bine de 10 zile de la comanda, inca nu am produsul pe care l-am cumparat.
    Si din pacate, tot peste aceasta Ana Luca am dat la relatiile cu clientii...

    RăspundețiȘtergere
  4. Cosmin,

    Ana Luca este OK! Pe mine m-a ajutat intr-o oarecare masura... Eu in locul tau as suna si as cere cu ea... Spune-i frumos ca te deranjeaza aceasta lipsa se profesionalism a lor si ca tu nu vrei sa mergi la OPC pentru ca esti convins ca vor face tot posibilul sa te ajute, bla bla bla... Sint sigur ca va reactiona OK si favorabil tie!
    Partea naspa e ca vine Pastele si nu te vor rezolva prea curind :( asa mi-au facut si mie de Craciun...
    Multa bafta si astept deznodamintul...!

    RăspundețiȘtergere

Leave a comment...